Refund policy

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo (artículos 68 y 102 y siguientes del RDL 1/2007).

2. Qué productos se pueden devolver

Nuestros productos son alimentos. Por razones de protección de la salud y de higiene, solo aceptamos la devolución de productos sin abrir, con el precinto original intacto y conservados en condiciones adecuadas. No se aceptan devoluciones de productos desprecintados o abiertos tras la entrega, ni de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103, letras d) y e), del RDL 1/2007).

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@satislent.com dentro del plazo de 14 días indicando tu nombre, dirección y número de pedido.
Te confirmaremos la devolución y la dirección a la que enviar el paquete.
Envíanos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Puedes usar el formulario de desistimiento incluido en nuestros Términos del servicio, aunque no es obligatorio.

4. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de su devolución. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

5. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro. Si los productos llegan abiertos, dañados o sin su precinto original, no se aceptará la devolución o se descontará del reembolso la parte correspondiente a la disminución de valor.

6. Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, en mal estado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a contacto@satislent.com en un plazo de 72 horas desde la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Repondremos el producto o te reembolsaremos su importe, con todos los gastos a nuestro cargo, sin perjuicio de tus derechos legales de garantía y conformidad.

7. Suscripciones

El derecho de desistimiento se aplica a cada entrega de forma independiente: el plazo de 14 días se cuenta desde la recepción de cada pedido y se aplican las mismas condiciones. Puedes cancelar, saltar o modificar tu suscripción desde tu cuenta antes de la fecha del siguiente envío.

8. Clientes profesionales

El derecho de desistimiento es exclusivo de los consumidores. Los pedidos de empresas o profesionales para su actividad no tienen derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía por productos dañados o defectuosos del apartado 6.