Términos del servicio
Última actualización: 12 de julio de 2026
1. Identificación del vendedor
La tienda online de Satislent (en adelante, «la Tienda») es operada por:
- Titular: Satislent S.L.
- NIF/CIF: B87742078
- Domicilio: Calle Cantalejo 5, 2D, 28035 Madrid (España)
- Email: contacto@satislent.com
- Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 35.658, Folio 131, Sección 8, Hoja M-640814, Inscripción 1
2. Objeto y aceptación
Estas Condiciones Generales regulan la compra de productos a través de la Tienda. Al realizar un pedido declaras ser mayor de 18 años y aceptar íntegramente estas Condiciones, junto con la Política de privacidad, y la Política de envíos. Te recomendamos leerlas y conservar una copia antes de comprar.
3. Productos
Satislent comercializa productos de alimentación (batidos y comida completa de origen vegetal). La información nutricional, la lista de ingredientes y los alérgenos de cada producto están disponibles en su ficha antes de la compra, conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011. Las imágenes de los productos son orientativas. Nuestros productos son alimentos: no son medicamentos y no sustituyen el consejo de un profesional sanitario.
4. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hay, se muestran desglosados antes de confirmar el pedido. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero los pedidos se facturan al precio vigente en el momento de su confirmación. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, te contactaremos antes de tramitar el pedido.
5. Proceso de compra
Para comprar: (1) añade los productos al carrito; (2) accede al pago y facilita tus datos de envío y facturación; (3) revisa el resumen del pedido con el precio total y todos los conceptos desglosados; y (4) confirma el pedido pulsando el botón de pago, lo que implica la obligación de pagar. Recibirás por email la confirmación del pedido, que sirve como justificante de la contratación. El contrato se formaliza en español.
6. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con conexión cifrada; Satislent no almacena los datos completos de tu tarjeta.
7. Envío
Las zonas, plazos y costes de entrega se detallan en la Política de envíos.
8. Desistimiento y devoluciones
8.1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis los productos, sin necesidad de indicar el motivo (artículos 68 y 102 y siguientes del RDL 1/2007).
8.2. Excepciones: productos de alimentación
Nuestros productos son alimentos. Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos del artículo 103, letras d) y e), del RDL 1/2007:
- Productos desprecintados o abiertos después de la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En la práctica, solo aceptamos la devolución de productos sin abrir, con el precinto original intacto y conservados en condiciones adecuadas.
8.3. Cómo ejercer el desistimiento
Dentro del plazo de 14 días, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión de desistir a contacto@satislent.com, indicando tu nombre, dirección y número de pedido. Puedes utilizar, aunque no es obligatorio, el siguiente formulario:
A la atención de Satislent, Calle Cantalejo 5, 2D, 28035 Madrid (España), contacto@satislent.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]
Número de pedido: [número] · Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre] · Dirección: [dirección]
Fecha: [fecha] · Firma (solo si se presenta en papel)
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
8.4. Reembolso y costes de devolución
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presentes prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.
Valor de los productos devueltos. Responderás de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si los productos llegan abiertos, dañados o sin su precinto original, no se aceptará su devolución o se descontará del reembolso la parte correspondiente a la disminución de valor.
8.5. Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, en mal estado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a contacto@satislent.com en un plazo de 72 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Repondremos el producto o te reembolsaremos su importe, con todos los gastos a nuestro cargo, sin perjuicio de tus derechos legales de garantía y conformidad.
9. Garantía y conformidad
Respondemos de la falta de conformidad de los productos en los términos del RDL 1/2007. Al tratarse de productos alimenticios, la conformidad se refiere a productos dentro de su fecha de duración mínima y conservados según las indicaciones del envase. Si recibes un producto en mal estado, consulta la sección 8.
10. Suscripciones
Si contratas un plan de suscripción, sus condiciones específicas (periodicidad, precio y cancelación) se detallan en la página Plan de suscripción y durante el proceso de contratación.
Puedes cancelar, saltar o modificar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta, antes de la fecha del siguiente envío. El derecho de desistimiento de la sección 8 se aplica a cada entrega de forma independiente: el plazo de 14 días se cuenta desde la recepción de cada pedido, y se aplican las mismas condiciones (productos sin abrir).
Clientes profesionales
El derecho de desistimiento recogido en la sección 8 es exclusivo de los consumidores. Los pedidos realizados por empresas o profesionales para su actividad (por ejemplo, con factura a nombre de una sociedad) no tienen derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía por productos dañados o defectuosos de la sección 8.5. Para pedidos de empresa, escríbenos a ventas@satislent.com.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes dirigirnos cualquier queja o reclamación a contacto@satislent.com; la atenderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Como consumidor también puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma y a las Juntas Arbitrales de Consumo.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Si alguna cláusula fuera declarada nula, ello no afectará a la validez del resto.